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除了海外营销引流,跨境卖家如何做好用户留存?

作者:UEESHOP
浏览数:4009
时间:2020年09月29日 17:36
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借鉴以往的销售旺季之前,海外营销人员都在集中精力获取新用户,也确实在销售季获得了不错的收益,但旺季结束之后,却比较少卖家对这些消费者做出策略,事实上,相较于源源不断的新用户,被留住的客户能带来更多的参与度、更高的复购率和好评度,那有哪些技巧可以留住这些老客户呢?
 
首先客户的留存与否和客户满意度、客户保留率息息相关,并且获得新客户的成本高于客户保成本。另一项数据显示,客户保留率提高5%,利润就会增加25%至95%。通过留存客户,
外贸独立站将获得更多收入,从而增加客户生命周期的价值。



一、定期赠送福利

无论是具有知名度的大卖家还是零售商,培养用户的忠诚度都是很有必要的,例如像麦当劳、星巴克这些品牌,经常会定期发送福利,赠送优惠券和积分等机制,其实这些品牌在发放福利时,往往也带动了其他消费。所以外贸独立站卖家,可以给用户建立积分系统,鼓励用户领取福利或者是再次消费。
 
二、利用邮件营销链接用户

针对外贸卖家来说,邮件作为重要的
海外营销推广渠道,深度链接用户。当用户在你的外贸网站购买产品后,可以提示创建表单,获得邮件地址或其他联系方式。旺季结束后,开始向消费者发送友好、有用、信息丰富的内容。如果消费者对他们的体验感到满意,他们可能会再次光顾你的业务,特别是如果你为他们提供独家、个性化的电子邮件折扣。



三、在社交媒体上互动

社交媒体是营销人员与目标受众沟通的最佳工具之一,仅次于电子邮件。旺季之后,持续更新社交媒体账号,发布新的帖子、投票或转发客户的好评。在社交主页分享不同类型的内容。例如,客户喜欢阅读有趣和吸引人的博客文章、视频等形式,内容多样化可以帮助你接触到每一个对你的品牌感兴趣的人。
 
随着年终销售旺季的临近,我们仍能看到海外消费者关注的大量不确定因素。但不管是目前的跨境前景还是消费者的留存计划,相信大多数卖家都在做积极的行动,客户的有效留存,也能为销售旺季后的不确定性,提供一些保障。

 

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