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用户体验到底有多重要?外贸网站转化率依赖这些策略

作者:UEESHOP
浏览数:4155
时间:2020年09月29日 17:32
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不止是新手卖家,很多卖家都会有一种感觉,为什么自己的外贸独立站做了SEO和付费广告了,但就是没什么明显效果。很多卖家都在大量时间精力投入搭建外贸网站和海外营销推广,但询盘和转化量确实肉眼可见的少,那问题很有可能出现在UEO上面,那什么是UEO?User Experience Optimization网站用户体验优化,就是以用户体验为中心,通过改善功能、操作、视觉设计等网站要素,对外贸网站进行优化,用户体验的优化才能实现用户转化和网站营销价值。
 
外贸网站良好的用户体验表现在网站架构、设计和运营方面,当然优化用户体验的前提是能够充分挖掘用户需求,营销数据较弱的卖家们完全可以参考优秀的同行设计布局。



1.响应式、交互式设计
 
是否完善了你外贸网站的响应式功能,用户最常用的是手机还是电脑端浏览,以及常用的社交应用和使用场景有哪些?分析用户使用网站的场景并以此对网站内容和布局进行交互设计,例如Ueeshop的独立站都采用响应式,在移动端也同样适用,充分考虑了海外用户的浏览习惯,匹配多种海外聊天工具,更好地便于海外消费者对网站进行浏览与询盘。
 
2.简洁合理的网站分层
 
外贸网站面向的是海外消费者,过于繁杂与设计趣味的页面未免适合,并且保持一致的网页风格、清晰明确的分类等,甚至是主推产品或其他附属产品的分类选择不宜过多,让用户能快速找到真正需要的东西,此时外贸网站体现垂直与精细化的网站运营显得尤其重要。



除了网站的优化影响用户体验,用户的购物体验更能提升合理预期,为赢得用户好感和信任,从发现商品到浏览、下单、发货和送达等环节都需要着重关注,那么跨境电商卖家可以从以下方面入手:
 
一、产品图片展示
 
产品图片不仅能直观展示商品的样式、功能,还有助客户对商品质量做出预判。在制作产品图片时,例如服饰类可以借助模特展示真实效果,使用场景等;多角度展示细节,突出展示产品的特征、质地和工艺;保证图片质量,但同时避免图片过大影响加载速度;针对电子产品等,适合使用视频形式生动展示。
 
二、突出产品描述
 
明确提供款式说明、产品特色、材质或保养说明等突出关键商品信息至关重要,不仅能向客户详细介绍商品,还能展现商品的卖点。
 
尺码与合身度是服装零售商最头疼的2个问题,尤其是网店卖家,因为买家无法在下单前试穿。所以要尽可能详细提供例如尺码表、测量方法、模特身高三围参考值和买家反馈等,但要注意各地区的身型差异、尺码标准和模特身材的普遍性。



三、产品价格
 
虽然价格高低也能体现质量的优劣,但对于低单价产品来说,如何合理利用营销漏斗销售很重要。另外,在北美和欧洲,商家通常只会在清仓甩卖或年底销售季等特惠活动时打折,建议仅在特卖活动时才将商品打折出售。
 
四、支付选项
 
如果在支付环节丢失客户,那就非常遗憾。如何实现海外市场本地化的支付方式,是外贸独立站卖家应该注意的问题,ueeshop的独立站具有超过50种的全球本地化支付方式,基本上满足了跨境电商卖家目标市场的支付方式,但是无论使用哪种支付选项,都应在结账流程中明确说明。
 
五、退货与退款
 
48%的消费者在购买前会查询了解退货事宜。宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考,站在买家的立场来说,他们大部分人其实都不愿意退货。清楚说明你的退货政策和流程,让买家能一目了然。相信真正用心的跨境卖家,也能获得更好的粉丝忠诚度,同时对
外贸网站提升转化率也是不错的策略。

 

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