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作者:Ueeshop跨境电商平台
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时间:2018年05月24日 00:00
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1. 超1000个卖家资金惨遭冻结,GBC的黑手“又伸向平台”。
“品牌侵权”一直是跨境电商卖家运营的高危雷区。在旺季到来的档口,此前“战果累累”的GBC再次将“维权”之手伸向中国,直指速卖通平台卖家,致1000多名涉事卖家叫苦不迭。
事件始末如何呢?
猎金5亿多美元的GBC卷土重来,搞完其他平台轮到速卖通“挨刀了”?
想必不少身在跨境电商圈中的卖家对“GBC”都有所耳闻,甚至于有些卖家对这个名字更是到了谈虎色变的程度,这是为什么?
2017年这个美国的律师事务所GBC已经在业界提起了多起针对中国卖家的知识产权诉讼案件,包括亚马逊、eBay、Wish等主流平台无一豁免。据悉,所有被GBC指控侵权的平台卖家收款账户都被冻结,资金余额提现失败,甚至平台账户也惨遭冻结……
时至今日,再次卷土重来的GBC却把目光投向了另外一个主流电商平台——速卖通,有相关人士指出,目前被GBC指控侵权的速卖通卖家或许已经多达千人,事件影响进一步扩大。
GBC几大较易侵权的品牌榜单列举
1、侵权UGG:去年遭“钓鱼执法”,为何账户被投诉四个月后才冻结?
在系列被GBC抓包的中国卖家中,其中有一部分鞋类卖家被指控涉及“UGG”的品牌侵权。卖家Gary向雨果网说道:“其实,这次侵权的事件最早可以追溯到2017年11月,当时一个美国买家买了我店铺中的一款鞋子,产品购买及交付过程无异样只是没有任何的Review反馈。大概12月份的时候,有几个专门做GBC和解的国内法律代理商找到我,说GBC在美国 Illinois 法院投诉我产品的鞋底侵权UGG,法院要求我在规定的时间内去美国或者找律师应诉,逾期就会冻结我的所有账户。”
了解到,在收到上诉代理商的“威胁”后,Gary马上就登陆了收款账户提现了所有余额,结果刚转出资金的收款账户第二天就被冻结了。侥幸逃过一劫的Gary以为在速卖通账号可正常售卖的情况下转换收款方式就可万事大吉,四个月后事件进展却再次让他大惊失色。“2018年1月10日我的产品被Mr. Justin Gaudio投诉侵权,但收款账户真正被冻结是在前天。5月16日,我发现后台的提现按钮变成灰色,无法正常提现了,我不知道为什么被控告侵权四个多月了才冻结我的账户?而且,为什么我用的是支付宝收款账户也会被冻结,目前被冻结了8000多美元”。
2、侵权克罗心:支付宝国际账户被冻结3万多美元
无独有偶,另外一名使用支付宝国际账户的涉事卖家同样被指控侵权克罗心,收款账户国际版支付宝被冻结了3万多美元。据涉事卖家反馈称,截至目前,处理GBC中国卖家侵权事件的代理律师给出了下述几个明确的解决方案:
1、到美国应诉;
2、协商达成和解;
Gary表示:“如果我们不应诉的话也只有和解这条出路了,而且速卖通客服也表示除非对方撤销诉讼否则他们也没有办法可以直接恢复我们的收款账户。目前,他们给出的和解条件是:对于账户金额不超过4000美金的卖家,GBC索要2000美元;对于账户金额超过4000美元的卖家,GBC会根据具体情况索要总金额的50%-80%,缴纳过后的剩余金额还需要额外抽取20%给律师。”
针对此次支付宝冻结事件,另外有卖家坦言称:“速卖通和国际版支付宝合并了,相当于国际版支付宝成为速卖通的国际账户了,以致于多数情况下支付宝被冻结的话,相当于冻结的都是速卖通账户里的资金。”
3、侵权Levis:卖家侵权供应商享有“连带责任”
除了与上述基本相同的“侵权”遭遇之外,也有一部分为跨境电商供货的厂商收此事影响,需承担“连带责任”。
石狮某服装厂商向雨果网反映道:“现在我们的一款牛仔裤被指控侵权Levis了,因为我们牛仔裤屁股口袋有一个红色的标识,被认为侵犯了Levis的权利。目前,合作卖家的收款账户已经被冻结,具体波及到我们厂商的影响还未知。”
除此之外,另外一名被冻结了10多万元人民币的卖家指出:“目前,据我所知已经涉及侵权的卖家已经有1000多名了,光是Levis品牌的就要252家店铺,另外还有几个品牌涉及了600多名卖家。”
4、侵权Tommy Hilfiger、MBA、Burberry以及MAC品牌等等
在事件调查的过程中,有卖家向雨果网反馈称,此次被指侵权的卖家已经涉及到了鞋服、箱包等类目,包括Tommy Hilfiger、MBA、Burberry以及MAC等国际品牌都在GBC品牌名单列表内,涉事卖家已经蔓延至1000多名。
如何应对美国黑心律所
据了解,目前专门以“黑手”染指中国卖家利益的美国律所组织,包括GBC、Keith律所、Epstein Drangel LLP律所、SpencePC律所等,这些律所先后在亚马逊、eBay和Wish等平台对中国卖家发起过“侵权追责”。虽然部分卖家确实存在侵权的不争事实,但也不乏因“钓鱼”而惨遭账号资金两空的冤大头。
业内人士分析称,很多卖家常常发现账号被封、资金取不出来,总认为是
平台或者支付方(PayPal或国际支付宝)不作为,但实际上他们也需要遵循美国法律的约束。同时,中国卖家对于美国法律的不明,包括聘请律师费用的高昂,也是导致为何他们对中国卖家下手屡试成功的原因之一。
该业内人士分析称:“从此前GBC对中国各大跨境电商平台的动作来看,这次大面积、大范围盯上速卖通平台卖家也许是有预谋的,可能美国那边给的压力越大,速卖通卖家受此波及也会更深。”为此,建议平台卖家加大对店铺产品的自查审核力度,切忌发布侵权和防品,对部分存在侵权隐患的商品及时做下架处理。同时,卖家在今后的运营中不仅要具备风控能力,同时要有品牌意识。另外,建议卖家的平台资金账号不应存放过多的货款,以免意外冻结而无法提现致损失加重。

2. 亚马逊被指永久性关闭退货率太高的客户账户。
据外媒BGR报道,在亚马逊上购物的众多好处之一是该公司相对宽松的退货政策。如果顾客对购买的产品不满意,通常可以毫不费力地退货。但是,顾客可能不知道的是,如果他们的退货率太高,那么最终可能会在没有任何警告的情况下终身被禁止使用账户。
华尔街日报》报道称,多名亚马逊客户收到了电子邮件,告诉他们由于退货率过高而导致其账户被关闭。在许多情况下,客户最终将能够恢复他们的账户,但外媒认为,对于以卓越的客户服务而闻名的公司来说,这是一个非常极端的措施。
亚马逊发言人在接受《华尔街日报》采访时称:我们希望每个人都能够使用亚马逊,但也有极少数情况下有人在很长一段时间内滥用我们的服务。我们从不轻率做出这些决定,但因在全球有超过3亿的客户,所以我们会在适当的时候采取行动,以保护我们所有客户的体验。”
前亚马逊高管告诉《华尔街日报》,账户可以因“包括请求太多退款,退回错误商品或违反其他规则(如获得书面评论报酬)等行为而终止”。在大多数情况下,算法将显示有问题的账户,此时亚马逊员工将决定是否需要针对相关客户采取行动。

 
3. 谷歌被控追踪440万英国iPhone用户:索赔43亿美元。
新浪科技讯早间消息,谷歌因为被控“秘密追踪和整理”440万英国iPhone用户的信息而在当地高等法院遭到起诉,索赔额高达32亿英镑(约合43亿美元)。
这起集体诉讼由Which?公司前总监理查德·劳埃德(Richard Lloyd)领头,他们指控谷歌在2011年8月至2012年2月期间绕过苹果iPhone版Safari浏览器的隐私设置,通过收集的信息对用户进行分类,以供广告主使用。
在周一举行的听证会上,劳埃德的代理律师休·汤姆林森(Hugh Tomlinson)表示,谷歌收集的信息包含种族、身心健康、政治倾向、性别、社会阶层、财务、购物习惯和地理数据。这些信息随后被“汇总”,而用户则会被分成“足球爱好者”或者“时事爱好者”,以供广告主精准定位。
他表示,这些数据是通过对iPhone浏览信息的“秘密追踪和整理”收集的。这种活动被称作Safari Workaround,早在2012年就被一位博士研究员曝光。汤姆林森还表示,谷歌已经支付3950万美元在美国和解了与此有关的官司。谷歌在2012年因此遭到美国联邦贸易委员会(FTC)罚款2250万美元,并向美国37个州支付1700万美元。
劳埃德在听证会前表示:“我认为谷歌的所作所为是违法行为。他们的行为影响了英格兰和威尔士的数百万人,我们要求法官确保他们在我们的法庭上承担责任。”
劳埃德领导的组织名叫“谷歌你欠我们的”(Google You Owe Us),他们希望至少为大约440万英国iPhone用户索赔10亿英镑。法院文件则显示,该组织最多可能寻求32亿英镑索赔,也就是每人750英镑。
谷歌则认为这种集体诉讼并不合适,不应该继续推进。该公司的律师表示,没有任何迹象表明Safari Workaround获得的任何信息被第三方获取。
谷歌还认为,不可能判断具体哪些人可能受到影响,因此这一主张没有成功的可能。谷歌律师安东尼·怀特(Anthony White)表示,劳埃德的目的是“追求问责和惩罚活动”,而不是为所有受到影响的人索赔。
“用户的隐私和安全对我们至关重要。本案牵扯的事件发生在6年多以前,我们当时就已经解决了。”谷歌英国公关主管汤姆·普雷斯(Tom Price)说,“我们认为这起官司没有依据,应当被驳回。我们提交了证据支持这一观点,希望向法院说明我们的情况。”

4. 好消息!汽车整车及零部件进口关税降低,7月1日起生效!
获悉,为进一步扩大改革开放,推动供给侧结构性改革,促进汽车产业转型升级,满足人民群众消费需求,中国人民共和国财政部发布公告称,自2018年7月1日起,降低汽车整车及零部件进口关税。将汽车整车税率为25%的135个税号和税率为20%的4个税号的税率降至15%,将汽车零部件税率分别为8%、10%、15%、20%、25%的共79个税号的税率降至6%。
 
5. Tip!都在说电商产品个性化定制,但卖家到底要如何实现?​
从能购买任何东西转变到渴望独特的产品,这就是网上购物带来的演变:从标准化产品的生产到大规模的定制化。如今,更多公司的目标都不再仅仅是向每个人销售他们的产品,而是根据每一个客户的个人喜好为他们提供量身定制的产品。
那么,你要如何将顾客的愿望转变成一个真正的产品?
你需要将终端客户和他们的期望放在公司品牌战略的核心,以此来吸引他们的注意力。而为了使这一愿景变为现实,以下4个步骤是必要的:
产品识别:首先,在对来自零售环境、电商平台和营销工具的数据和信息进行深入分析之后,有必要根据“确定的目标受众”来识别产品,以便更好地为你的最终客户提供个性化服务。
(定制平台)技术接口的创建:一旦产品被识别出来,下一步就是研究创建在线定制器所需功能的可用性和技术分析。这个定制器应该要能满足品牌识别的个性化需求,并且是易于使用、快速和用户友好的。
运营管理:对于个性化产品,重要的是要评估所选产品是否可以直接在物流过程中使用特殊设备定制,还是必须在公司的生产设施中进行定制。物流过程中的直接个性化可以减少标准产品所需的交付时间。一般来说,以上任何一种解决方案的交付时间都不应超过3-4周。
有效的营销沟通:这种性质的项目必须通过特定的宣传和市场营销活动来支持,以便让你的潜在受众目标有机会了解这个项目,并被吸引以尝试这个特别创建的体验。
为了更好地跟上电商个性化定制产品的国际潮流,选择一家专业的数字化代运营商就显得十分重要。
FiloBlu是欧洲一家专注在鞋服产品的数字战略和电商项目执行公司,致力于帮助品牌商和零售商在国际市场上实现业务和品牌增长。该公司一直在帮助客户创建为其量身打造的定制化项目,让他们的网上购物或店内购物成为一种独特的体验。
他们的已经为许多品牌提供了个性化定制的机会,特别是在鞋子和箱包的时尚配件领域。例如,对于像Santoni(意大利顶级手工皮鞋品牌)和O bag(意大利轻奢时尚品牌)这样的品牌,FiloBlu为他们开发出了一个相当完善的在线定制工具;而紧随在这个行业之后的就是体育用品领域,举个例子,足球运动服装的个性化,长期以来一直被体育迷们认为是一个必需的元素。
继3月份CCEE选品大会(深圳站)结束之后,在浙江省商务厅的指导下,雨果网将联合浙江省电子商务促进会在杭州举办“2018中国(浙江)跨境电商博览会暨CCEE(浙江)跨境电商选品大会”

 
6. Tip!能让电商卖家获取额外利润的邮件营销。
大多数电商卖家专注社交媒体营销,这是一个重要的营销渠道,但利用电子邮件营销可以获得额外的盈利机会。电商专家Nicole Martins Ferreira表示她通过邮件营销额外产生了6504.82美元的收入,那么她是怎么做到的呢?
1、VIP邮件营销
Ferreira创建VIP电子邮件营销广告,让消费者觉得自己特殊。她通过VIP电子邮件获得了983.63美元的额外收入,此类邮件打开率高达34.3%,点击率达4.6%。
为什么VIP邮件有效?
VIP营销电子邮件是在用户通过Facebook广告点击进店,并购买产品后的一天内发出。Ferreira会展示其他店内有而Facebook广告上没有的畅销产品,并提供额外的9折优惠。对比商店中其他折扣价格,9折看起来更有吸引力,并让客户感觉他们是专属俱乐部的一员。
发送VIP营销电子邮件之前,卖家要:
·创建一个折扣码,折扣名称为VIPCLUB;
·以下VIP营销电子邮件模板,卖家可以在括号部分填写自己的详细信息:
Subject: Welcome to the VIP Club
Hi [用户名称],
As a [店铺名] customer, you’re automatically enrolled in our VIP Club. Using discount code: VIPCLUB you’ll get an additional 10% off all your future purchases, just for being a member.
With 50% off promotions still running, you’ll be able to save up to 60% off your purchases today.
We’ve added some great new products this week, [新品预览、畅销产品]
If you have any questions, feel free to personally email me anytime.
[卖家名称]
Founder, [店铺名]
2、感谢用户购买营销邮件
Ferreira会给用户发送感谢购买产品的营销邮件,并向他们展示自己的社会责任,表示部分销售额会捐赠给公益机构。此类营销邮件让她额外挣了2002.5美元,邮件打开率达47%,点击率达5.1%。
为什么感谢消费者购买的营销邮件有效?
此邮件是在消费者购买产品后发出的,让消费者意识到自己是在为公益做贡献。此外,Ferreira还会在邮件尾部包含3种产品。
在发送此类营销邮件前,卖家需要:
·选择与品牌相关的公益机构。例如,如果是大象主题店铺,就可以捐款给野生动物基金会,并标出捐赠比例。
·以下是感谢用户购买产品的邮件模板,卖家可以在括号中填写自己的详细信息:
Subject: You warmed someone’s heart ❤
Hi [用户名称],
We just wanted to email you and let you know we’re grateful for you. Your purchase just helped make someone’s day a little bit brighter.
A portion of your purchase helps support [慈善事业].
Here are a few organizations we support and love:
[一些公益组织的logo]
Your support puts us closer to fulfilling our mission of helping people and that makes us grateful to you. You’re awesome!
Other Items You’d Love!
[包含三种产品推荐]
3、跟进营销邮件
Ferreira创建的跟进营销邮件类似VIP邮件,但是更加细分了受众(非Facebook引流而来的用户),向他们展示不同系列的产品。此类邮件让她获得了3518.65美元的营收,邮件打开率29.8%,点击率达2.2%。
为什么此类邮件有效果?
此类营销邮件受众主要是一些看了广告没有点击进网站购物的消费者,并且邮件是在一天后发出的,并展示一些广告中促销的产品,通过额外的折扣吸引消费者。邮件底部最后都会展示3种产品。
在发送邮件之前,卖家要:
·创建一个折扣码;
·以下是跟进营销邮件模板,卖家可以在括号中填上自己的信息和链接:
Subject Line: Here’s an additional 10% off all our best-selling [产品名称]
JUST FOR YOU: AN ADDITIONAL 10% OFF
Thanks for your recent purchase. While you wait for your order to arrive, we wanted to share with you more items we think you’d love.
Order today and get an additional 10% off all [产品系列] at checkout. Just click on any of the items below and the discount code [折扣名称并加粗] will be automatically applied at checkout.
[展示同一系列的产品]
总结
对那些想开始尝试邮件营销的卖家来说,以上三种营销邮件是很基本的,随着卖家越来越熟练邮件营销,就可以慢慢创建自己的一套模板,增加转化率、邮件打开率以及点击率。