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当下,疫情停工期,跨境卖家的焦虑与部署

作者:UEESHOP
浏览数:1613
时间:2020年02月03日 00:00
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 这几天,我们收到卖家的反馈,新冠肺炎的恐惧已经蔓延至海外,部分已下单的海外买家或是询问货源产地,或是主动要求退货。
 
大家都在焦虑,新冠肺炎对行业会有哪些影响?影响到什么程度?我们可以做些什么减少损失?
 
跨境卖家
 
 
对销售及转化带来的信任影响
 
海外买家会担心病毒是否会藏在产品中,让自身的健康受到影响。针对这个问题,Ueeshop建议卖家可以先统计这个问题对自身的影响,再决定是否将消除疑虑的简述写到产品描述页里,通过文案输出与话术表达去尝试解决一部分买家的焦虑。
 
延长假期,推迟返岗对供应链的影响
 
往年,工人一般在元宵后返岗到位,而今年,由于各种环境因素的影响,预计返岗的时间还会推迟。卖家可以先联系上游厂商以及工人了解情况,估算影响期的时间和影响的货物量,根据此情况调整运营策略,比如寻找其他供应商、减少广告投入、调整发货时间、下架产品等。
 
员工流失对运营的影响
 
这次病毒的传染力强,大家都会担心返程过程中会不会产生感染问题。有些员工原本就有点想法更换工作,现在可能直接提出辞职,避免在返程的高峰被感染的风险。
 
作为中小企业,每个员工的流失都有可能对公司的运营造成影响,建议提前了解员工的当地状况、返程的订票信息等,通过了解,可以大概清楚是否会出现人员流失的情况,再根据情况调整。
 
目前,广东、江苏、浙江都已下令复工时间不得早于2月9日24时,这对企业的运营是一个很大的考验。网上已看到一些电商企业被员工投诉曝光,老板或许是因为运营的压力,不顾政府的法令要求员工提前到岗。
 
这种做法对企业其实是极大风险,其一是可能面对感染风险,若一个员工被感染,整个企业将会被隔离;其二是会让员工感到心寒。所以,在这种特定环境下,企业受影响是必然,老板需要承担,只能想办法让损失降低。
 
公司被全体隔离的运营预案
 
若公司某一位同事疑似感染或确诊感染,公司很可能要采取全体在家隔离观察的措施。面对这个情况,我们应该在事前做好预案,比如如何分工、流程如何处理、储备外部能活动的支援人员等等。
 
办公环境的病毒预防工作
 
比如安排行政人员,监督每位员工上班前必须量体温、检测是否存在带病上岗的员工。另外可以为员工派发防护物品如口罩、洗手液等,也可以安排员工错峰上班,避开春节返程的高峰期等。以上几项是独立站 跨境电商Ueeshop团队考虑的临时防护安排。
 
UEESHOP
 
控制好企业现金流
 
很多影响企业稳定运营的因素正在发生,我们预估企业收入必然会受到影响。这时控制好成本尤其重要,若企业现金流并不多,建议好好计划下如何节省成本,度过这个短暂的阶段。
 
假期延长、开工后不忙,该做些什么
 
当大部分人在静静等待影响降低,正常到来之时,建议你重新梳理自己的品牌。过去我们总是对独立站的图片、文案等不太满意,但又忙于运营,无法抽出时间去调整,现在时间来了,可以宅在家里或公司重新提炼产品卖点、设计新的图片、策划视频素材委托制作、邀请老客户编写评论、交代运营人员编写SEO文章。
 
把前端品牌化能做的一切都动起来,让买家感性地认识到你跟其他网站的“不同”,有效提升你的转化率。待恢复之时,正好检验你的成果。
 
新冠肺炎,对于跨境卖家可能有短暂的影响,但也能借此机会练好内功提升长远的竞争力。Ueeshop愿所有的跨境卖家身体健康、事事顺利!为武汉的同胞加油,祝患病的同胞早日康复! 

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