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Ueeshop用户故事|我的5年独立站运营经验

作者:UEESHOP
浏览数:881
时间:2019年12月18日 13:47
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本周的分享,我们邀请到了Ueeshop用户Aaron,和我们分享他这几年经营独立站的心路历程,以及他在独立站推广、客户复购率提升方面的一些经验。

大家好,我是一名来自深圳的90后小小卖家。2013年开始从事跨境电商行业,销售汽配类产品,通过独立站和速卖通出海。其中,独立站销售占比公司年销售额60%,平均月销售额大概9万美金。
 
最初做独立站的想法有两个。一方面是给公司做一个门面,建立自己的品牌基础,也可以方便老客户下单、收集客户资料。另一方面是平台的规则条框太多,竞争太大。有时候千辛万苦选一个产品,做了一系列标题描述等工作上架之后,还没出单,就多了十几个一模一样的竞争对手链接出来,心寒啊!建立独立站就可以发挥自己的优势,不怕产品马上被抄袭。
 
所以我在2014年就找到Ueeshop建立了自己的独立站。

 
Ueeshop独立站

推广方面,在网站建立后,我们是选择了Ueeshop的SEO工具。每天登陆SEO后台会有任务需要去完成,主要内容是发布公司的域名链接到社交平台和搜索引擎、写文案、发布公司信息到博客等。
 
目前我们还交了一年69800的SEO让第三方的谷歌代理公司做自然流量推广。但是个人不建议,甚至很后悔花这7万块做的SEO。为什么呢?很多东西还是要我自己去做,产品页面的优化、产品的关键词、公司文案、博客内容都要我自己去整理,然后提交给代理公司,代理公司负责上传到第三方媒介。这中间的对接花了几个月时间,到现在都没有任何进展,看不出任何效果,也就是说花了7万块找个人来监督我做事。
 
现在我们是自己尝试做了谷歌的SEO 广告,平均每月花200美金,做独立站首页的推广。投了广告,再搜我们的关键词,网站是可以展示在谷歌首页的第一条。投谷歌广告我也不在行,就是通过很零碎的自学方式一步一步试一试。

 
SEO工具

Google Shopping我们是直接提交独立站的Google Feed 做的。Google Shopping 分别做了英美法德四大语言的国家,不同语言站点在谷歌的收录还比较友好,经常搜到除了英语之外的其他站点的网站信息。在做Google Shopping之前是没有其他语言站点的展示信息的。Google Feed这一部分Ueeshop的对接做得非常好,使用很方便。
 
我们还在Facebook开设了公司主页。Facebook经常会封号,我注册了之后完善了公司信息,偶尔发一次动态。刚开始发的动态信息都不敢包含产品链接,到现在才慢慢放一两个产品链接上去,之前试过一开账户就放链接被封号的。
 
我也试过投Facebook的广告,但是可能受众群体只针对男性,所以广告被判不通过。因为我们的产品更加适合谷歌,所以我对Facebook的广告就没有再深入去了解。

 
Facebook

我们也使用Youtube上传了产品视频。我们的视频很少,因为制作难度高,没有专业的人员负责这块。但是我觉得非常有必要,Youtube的流量和曝光量很大,我们现在也一直在往视频这个方向走。
 
Youtube

对于客户维护这块,我们会跟踪查看客户的下单时间、复购时间。对于老客户下单,每次都有一定比例的折扣,6%-11%不等。我们在2019年1月份之前的复购率都接近100%,主要是客户对产品的认可度非常高。
 
还要分析不同国家的客户人群的性格特点,对客户做出不同的服务。
 
我个人觉得美国客户比较忠实,只要售后做得好,产品有问题及时退款或者重新补货、处理圆润妥当,他们会一直跟着你。价格稍微高点,一个小小的理由他都可以接受,因为他已经信任你。法国客户,顾名思义,浪漫之都,跟法国客户我一般会跟他们聊生活、聊工作、兴趣爱好,从朋友再到合作伙伴,回购率也是100%。西班牙客户虽然刁难问题多,但是稍微有点耐心沟通交流,复购率也是绝对没问题的。德国客户的思想其实非常顽固,他们特别看重产品质量的同时也很在乎价格,最终能拿下他们100%复购率的就是专业性,要让他们有种不得不选择你的理由。

 
客户维护

做了6年的跨境电商,我觉得如果从一开始就用独立站起身会比较吃力,要有团队、要投广告、预算支出会比较大,我一开始是通过其它第三方电商平台销售,累积客户资源。每次出单发货,包裹必定带公司名片,这是我自己想的一个小主意,因为现在平台没有给我留任何客户信息,我只能通过这种方式去宣传,让客户自己来找我,个人觉得还很有用,在此分享给大家。
 
跨境电商

现在的跨境电商有部分像我这样的小卖家,高不成低不就的,没有真正的团队,很多事情都是一手包办,我不太建议从一开始就请一大堆人分工、非常细化去做这个事情,可能会适得其反。做独立站前期最重要的是选对建站公司(用Ueeshop 4.0模板可以省掉好几个人工,说实在话),中期是产品的上传和网站内部优化,后期是对客户的服务,让老客户的回购去带动网站的流量,再进一步通过推广等方式去增加网站流量。反正没有捷径。

看完Aaron的分享,屏幕前的你是否有所触动呢?关于跨境电商、独立站、或者Ueeshop,你是否也有话想说?欢迎留下你的故事,下一期的主角说不定就是你~

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