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如何将客户转变为忠诚的追随者,提高网站转化率

作者:UEESHOP
浏览数:1532
时间:2019年04月03日 00:00
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如何提高粉丝参与度?如何将普通粉丝变成忠诚的追随者?今天Ueeshop带你了解如何鼓励粉丝以更深入、更有意义的方式参与你的业务中来。
 
Ueeshop
 
粉丝参与度
 
粉丝参与度代表了一个品牌与其消费者之间的关系,这种关系是由互动驱动的。一直以来,社交媒体营销人员倡导粉丝参与的重要性,因为品牌互动是与粉丝建立更深层关系的机会。
 
然而,随着社交媒体营销的成熟,真正能和粉丝建立起深层次互动的广告越来越少,因此粉丝的参与度逐渐失去其重要意义。
 
当你兴奋地指出某一篇文章收到了多少个“like”,但产品销售额并没有上升反而下降时,你很容易就会对这篇文章的潜在吸引力感到失望。
 
然而,随着竞争的加剧和算法变得更加严厉,粉丝参与度或许比以往任何时候都更为重要。也就是说,营销人员需要一种更加结构化的方法来实施和衡量品牌参与策略。
 
在市场上建立竞争优势
提高客户忠诚度和留存率
创造并激励新的品牌拥护者
 
Ueeshop指出要获得这些回报,重要的是要明白并非所有参与都是平等的。随着互联网不断发展,消费者行为发生了重大变化,打造一个引人注目的品牌价值变得愈发重要。这意味着人们会根据更高层次的因素做出购买选择,例如品牌代表什么或者它为社会作出什么的贡献。
 
品牌是如何影响消费者:
 
消费者使用品牌来区分不同公司的产品。这些信息使人们能够对质量、适用性和价值做出有效的判断,并能够迅速做出决策。
 
消费者使用品牌来创建和展示自我形象和身份。
消费者可以与品牌互动,甚至可以共同创造品牌。
消费者与品牌建立关系,从而与他们感到满意的公司建立关系。
品牌帮助消费者建立和维持社会关系。
 
营销人员可以创建一个有助于将低层次的品牌互动转变为深度的品牌活动的结构。
 
粉丝参与度
 
粉丝参与漏斗步骤
 
想要粉丝成为忠诚追随者,这个过程需要时间去实现。一个小小的体验会让你们之间的关系变得更有意义和更持久。Ueeshop建议引导粉丝完成参与其中,你会发现产生的结果更有效。让受众更深入地了解你的品牌,以获得更有意义的情感体验。
漏斗的级别包括以下阶段:
 
消费内容
做一些小的支持
参与对话
支持你的品牌
行动上的支持
创建品牌内容
 
你也可以在此漏斗的底部添加一个级别:“购买产品”。客户可能会出于多种原因向你购买产品,但与你的品牌联系无关,例如价格或便利性。在这些情况下,你的客户忠诚度很低,可能会转向一个能够建立更有意义的,可以参与其中的品牌。
 
(1)消费内容
当你制作一篇博客文章或视频内容时,粉丝就会消费它。这主要是被动的,但很重要。
 
(2)做一些小的支持
在Facebook上点赞(或在其他平台上点赞)对于粉丝来说是一个小动作,但却是一种互动。在这基础上,粉丝也肯定会做一些事情来支持你。
 
(3)参与对话
你的粉丝会通过评论或直接电子邮件等方式为你的营销活动发表自己的意见。对话的规模和频率很重要,任何对话都是更深层次接触的迹象。
 
粉丝参与漏斗步骤
 
如何引导已投入的粉丝成为超级粉丝
 
与任何营销活动一样,如果你努力朝着明确的目标努力并制定实现目标的计划,你将看到更好的结果。要创建这个计划,你需要采取以下步骤,让粉丝们更深入地参与其中:
· 建模行为
· 提示行为
· 激励行为
· 奖励行为
 
假设你希望粉丝创建品牌内容,例如:使用你的品牌标签在Instagram上分享更多他们穿着你的T恤照片。要对行为进行建模,你可以赞助相关的网红,让他们使用你的主题标签hashtag发布照片,然后你可以对其进行评论和转发分享。
 
然后通过社交帖子和电子邮件向粉丝索要照片,对他们进行提示。
 
如果简单的请求方式进展得太慢,Ueeshop提醒大家还可以通过竞赛的方式来激励粉丝发布照片。当粉丝开始上传照片发布帖子时,可以奖励他们。通过比赛的方法,奖励一个实际的奖品。
 
引导粉丝
 
如果你希望粉丝参与其中,你需要与他们互动,这意味着你需要点赞、评论和转发粉丝为你制作的内容。当你为自己的品牌构建互动漏斗时,一定要将受众群体的指标映射到漏斗框架中,以便衡量你的努力所产生的持续影响。并通过模型、提示、激励、奖励周期的过程,继续推动粉丝更深入了解品牌。
 
结论
 
当你看到你的参与度上升时,你还会发现你的其他关键业务指标(如销售额)也会增加。因为你将拥有一个积极主动的受众群体,他们很高兴看到你接下来会做什么,这就是真正的粉丝所做的。
 
(4)支持你的品牌
如果你的粉丝热情已经发展到他们会通过自己的网络分享你的产品和内容的程度。这可能意味着他们会点击LinkedIn帖子上的分享按钮或在Google上发布正面评价。即使出现很小的支持,但这些行动已经是非常重要的。
 
(5)行动上的支持
如果你的粉丝参加品牌活动,他们会投入时间和精力,就像成为了你品牌的一部分。参加网络研讨会或现场直播的粉丝,他们的存在可能是虚拟的,但他们仍然可以在特定的时间查看你的内容,这本身就是一个有意义的承诺。
 
(6)创建品牌内容
这是内容营销的重要的一环,如果你的粉丝非常热情,他们会为你创建内容。这些粉丝写帖子介绍关于你的服务,用你的产品给自己的拍照、组织粉丝聚会、并制作指南和视频,以教育你社区里的其他人。在这个阶段,你的粉丝正在为你做营销。

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