独立站优秀案例分析：办公家具品牌Desky是如何打破消费者心理防线的？

时间：2023年06月13日 00:00 阅读量：32832

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办公家具是家居用品下的细分品类，随着生活水平的不断提高，人们对于办公环境的舒适度也有了更高的要求。根据Statistic数据显示，2013年至2022年全球办公家具市场规模由原来的346亿增长至506亿美元，预计到2026年，全球办公家具市场规模将达到586亿美元。

办公家具的增长速度还是非常快的，同时其客单价也较高，所以是跨境电商独立站卖家可选择的品类之一。那么办公家具品类究竟该怎么做？接下来我们将要分析的办公家具品牌Desky，或许能给你带来一些启发！

独立站优秀案例分析：办公家具品牌Desky是如何打破消费者心理防线的？

用户特征分析

进入网站后，我们会发现右上角有位置选择，分别是澳大利亚、新加坡、马来西亚和加拿大，但我们会发现只有澳大利亚版本的网站，是有“附近商店”这一版块的，所以我们可以猜测其主要目标市场就是澳大利亚。

网站整体的设计风格是偏简单的，网站图片也大多是简单的产品图，同时用户评论的返图中，也多是以男性消费者为主，因此我们可以判断其主要目标受众就是男性上班族。

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（图源：similarweb）

根据similarweb数据显示，Desky官网的流量83.39%都来自澳大利亚，排名第二的美国占比仅有4.85%。受众分布方面，男性用户占比高达65.39%，女性用户占比则只有34.05%，且年龄分布也主要集中在25岁至44岁之间，这就印证了我们前面所有的猜测。

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（图源：similarweb）

流量来源分析

Desky官网的流量主要来自于自然搜索流量（38.46%）、付费搜索（27.59%）以及直接访问流量（17.24%）。

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（图源：similarweb）

自然搜索关键词：Desky所选择的自然搜索关键词，基本上就是行业核心关键词，包括desk、desks、office chair等，但我们会发现这些词的难度并不高。这实际上是与其主要目标市场有关，因为Desky主攻的并非是热门市场，所以搜索引擎关键词的竞争难度也普遍较低。

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（图源：ahrefs）

新兴蓝海市场，不管是推广引流，还是价格竞争，相对来说都没有那么激烈，想要获得较高流量还是相对容易的。因此卖家可以考虑布局多语言市场，这一方面能够获得更多的可能，另一方面也能降低竞争强度。

转化提升分析

跨境电商独立站要想获得高销量，除了要引入更多的流量以外，也需要拥有高转化，如果转化过低，那引入网站的流量就会被大量浪费。那么Desky在这方面做了哪些努力呢？

用户评价：带图的用户评价，对于消费者来说，可信度是非常高的，Desky将其放在网站首页，是能够建立起初步信任的。如果卖家当前拥有的评论数；量较少，可以考虑通过优惠券或礼品赠送等手段，来引导用户参与反馈。

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Ueeshop小tips：如果卖家选择自己创作的话，就一定要注意真实度，图片切忌过于完美。

24小时在线客服：在线客服不仅可以解答消费者疑问，同时也能引导消费者行为。良好的在线客服，甚至能够提升40%的转化率。

当然Desky提供的7*24小时在线客服，对中小卖家来说，还是比较难以实现的，因为成本方面会非常高。因此卖家更多可以考虑将在线客服与FAQ结合起来使用，以便能够尽量解答消费者疑问。

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用户FAQ：FAQ是独立站解答用户疑问，同时降低客服成本的有效方法之一。而Desky在这方面的做法与其他品牌不同的是，Desky将对用户提问的回答，直接展示在了网站上。

这一方面能够保证FAQ的问题确实是消费者所关心的，另一方面也能体现出品牌对用户的重视，这对于提升消费者好感度是非常有帮助的。

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10年保修期：高价值产品，人们总是希望它能用的更久一些，因此保修期是很多电子产品必不可少的。不过保修期通常都在1到2年左右，而Desky给出的保修承诺期却长达10年，这除了能给到消费者更强有力的售后保障以外，也能让消费者对产品质量更有信心。

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注册立减：注册立减的好处在于，一方面可以帮助卖家收集更多的邮箱，以便后续能够顺利展开邮件营销，另一方面立减金额，也能增加新客下单的概率。Desky注册立减的活动金额是比较大的，能够给人较强的冲击感，所以其对于转化率的提升还是非常有帮助的。

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