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2007-2020

新西兰隐私保护机构寻求更大权利,准备惩治Facebook

作者:Ueeshop跨境电商平台
浏览数:3562
时间:2018年06月04日 00:00
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1. 新西兰隐私保护机构寻求更大权利,准备惩治Facebook。
新西兰隐私事务专员约翰·爱德华(John Edwards)今日表示,他本周将要求议会赋予其隐私办公室更大的权利,包括将不遵守新西兰隐私法的企业告上法庭,并寻求罚款。
爱德华此举主要针对的是Facebook。今年3月以来,爱德华与Facebook在遵守新西兰隐私法方面出现分歧。当时,一位新西兰市民要求访问保存在其他Facebook用户账号上的个人信息,但遭到Facebook拒绝。
对此,爱德华认为Facebook违反了新西兰的隐私法,而Facebook则认为那是一个无理的请求。Facebook称,新西兰的Facebook服务由其爱尔兰总部提供服务,根据爱尔兰数据保护法,无法提供任何用户的个人信息。
但到了4月份,Facebook又表示,将调整其服务协议条款,从而使其位于非洲、亚洲、澳洲和拉美的15亿用户不受欧盟新的数据隐私法规《通用数据保护条例》(GDPR)的约束。相反,上述地区用户将遵守美国的隐私法。
爱德华表示,本周他将要求新西兰议会赋予其隐私办公室更大的权利,包括将不遵守新西兰隐私法的企业告上法庭,并寻求罚款 。
此外,爱德华还在密切关注国际监管机构对Facebook不久前曝光的用户信息泄露事件的调查结果。与此同时,爱德华已经删除了其Facebook账户。他表示,Facebook已多次修改服务条款,担心将来无法拿回自己的个人信息。

 
2. Tip!如何通过“个性化”提升你的B2B销量?
传统的B2B销售技巧在如今数字领域中发挥的作用越来越少。根据最近的一项研究表明,营销人员现在必须与每个买家进行更多沟通,而且这种沟通必须变得更加个性化和贴切。该研究发现,现在平均需要打上18个电话才能联系上一个买家,而且这些电话中只有1%会进行电话回访。
那么,如何寻找创新的方式来增加你的B2B销售呢?今年的口号是:个性化。虽然B2B销售与B2C的区别很大,但是它们还是有一些相同的特性:即需要在个性化和“定制服务”上下苦功夫。B2B公司不能低估销售过程中各个阶段客户体验的重要性。以下的内容介绍了个性化将如何帮助你的B2B业务增加销售。
个性化营销值得吗?
许多公司都想知道,花时间在个性化上服务是否值得?答案是肯定的。根据研究调查的研究显示,采用个性化战略的企业,其潜在客户的接受率普遍高了20%,而且转化率也更高,平均接近40%。
早在2012年,从事社交媒体营销的销售人员,就有超过四分之三(78%)的人,业绩超越了他们的同事。而首席营销官理事会(CMO Council)的另一项调查发现,使用个性化策略的公司,43%的营销人员提高了他们的转化率。这些数据充分证明了,个性化销售不仅是有效的,而且是必要的。
如何把个性化融入到你的B2B营销中?
B2B的个性化营销与传统的B2C不同,但这个策略是非常值得投入的。以下介绍了几种销售技巧,企业可以利用这些技巧来提高他们的销售,并提高每个销售阶段的潜在转化率:
• 计算机电话集成技术(CTI):哈佛商业评论(Harvard Business Review)近期的一项研究发现,大约有90%的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的,但令人惊讶的是,个性化推销电话的结果就截然不同了。因此,计算机和电话集成(CTI)系统是一项有价值的投资。 这些系统可以直接与你的CRM(客户关系管理)进行整合,你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。
• 客户关系管理(CRM)软件:每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件,因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如,你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠;你还可以设置自动化通信,以便定期与潜在客户联系。
• 创建个性化奖励:当做一件事有直接利益时,我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司,也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券,并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视,因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点,企业一直在失去客户,所以你不能忽视这个群体。
• 计算机电话集成技术(CTI):哈佛商业评论(Harvard Business Review)近期的一项研究发现,大约有90%的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的,但令人惊讶的是,个性化推销电话的结果就截然不同了。因此,计算机和电话集成(CTI)系统是一项有价值的投资。 这些系统可以直接与你的CRM(客户关系管理)进行整合,你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。
• 客户关系管理(CRM)软件:每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件,因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如,你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠;你还可以设置自动化通信,以便定期与潜在客户联系。
• 创建个性化奖励:当做一件事有直接利益时,我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司,也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券,并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视,因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点,企业一直在失去客户,所以你不能忽视这个群体。
 
3. Tip!小型企业进行品牌推广的三大理由与五大指南。
很多小企业认为,品牌推广只适用于预算充足的大企业。
有这种想法的小企业,正在错过一个大好机会。小企业的品牌推广也是一种强大的力量,能让你的公司更具战略意识、更强大。
小企业进行品牌推广的三大理由
即使是在匆忙开展业务时,也不要跳过品牌推广。相反,要花必要的时间去发展你的品牌,让它为公司带来长远利益。
以下是小企业要进行品牌推广的三大理由:
1、资源最大化
品牌推广定义了创建业务时要做的事情,简化了多数小企业要素的决策制定,这些要素包括:
•营销传播
•品牌销售和客户服务
•标志业务和店内设计
•社交媒体内容营销
•员工着装规范
•固定网站和签名文件(signature files)
2、专业化
即使你的店铺是只是个人店铺,独特的品牌外观也会让店铺形象提高一个档次。从你的名片到电子邮件签名,所有东西都应该一致,并且经过进行打磨,呈现出你期望呈现的质感。
通过品牌呈现的一致性,你的小公司影响力会更大,因为每一个品牌内容或者形象都会强化你的公司信息。人们会对你的公司有更多的了解。例如,内容营销研究所和美国社交媒体营销公司Likeable Media 都把橙色作为他们的品牌颜色。
3、保护你的业务不被竞争对手或者其他人定义
如果没有定义良好的品牌,营销内容和方式也会不一致。因此,你的潜在客户、现存客户或者忠实顾客就不会了解你的公司或者地位。
更糟糕的是,你的竞争对手可能会以不敢恭维的眼光来定义你的业务,而你可能连这点都不知道。
小企业品牌推广五大指南
多数小企业面临的最大挑战就是,找到时间来给自己的品牌定位,并且制定一套品牌指南。
以下是为小型企业制定的五个品牌推广指南:
1、讲述公司使命
抛开挣钱目标不讲,你想让企业完成什么目标?你希望你的组织有什么不同?这对千禧一代来说是很重要的。
商业品牌的使命就是一种原则的陈述,它可以激励你的企业运营,并将它与你受众的更大期望联系起来。
更重要的是,你要与公司负责品牌logo的观感或者其他视频、音频方式营销的创意人员分享这一企业使命。
2、对受众进行定义
受众包括潜在客户、消费者、名人、公司员工等。
品牌营销的目的是为了更好地了解企业的受众。通过调查和面试来核实细节:他们的喜好是什么?他们对你的品牌或业务有什么样的感觉?这些对于说服他们在你公司消费有很大的帮助。
不要老是纠结这些问题的答案,把它们记下来以便温习,并且与企业的创意人员分享交流。
3、学会分析竞争
对线上、线下的竞争对手做出评估,包括你产品类别中的顶级卖家或者像沃尔玛、亚马逊与eBay这样一些线上零售巨头。找出他们是如何通过渠道和平台展示产品的。
站在潜在消费者的立场,在购物时他们会做出怎样的权衡,是出于什么原因?例如,消费者可能会选择从图书馆借书,而不是购买一本实体书或者从网站下载电子书。
思考一个问题:顾客为什么要从在你那里购买东西,而不从竞争对手那里购买,如果你回答不上来,那么你的潜在顾客会同样生此疑惑。
4、定义与公司最相关的品牌内容
从本质上说,小公司无法吸引到所有人。你要找到一个能展示你公司专业知识的领域。
在聘请创意公司进行设计之前,对于你想要的、能代表公司的业务元素进行评估。因为这些元素将会是你的logo和其他品牌展示的核心。
先建立一个情绪版(mood board ),它能提供给对你的品牌的见解。通过杂志和其他内容渠道,寻找你喜欢的颜色和形状以及它们吸引你的原因。
开发能够体现业务核心本质的品牌和相关logo,体现企业的专业性,与目标客户产生共鸣,另外还要简单明了。你需要将以下元素全方位考虑进去:
•外观与感觉:访问者对你的品牌的第一印象是什么?
•排版/字体样式:对你的核心受众来说它们是否清晰可读?考虑字体的大小和间距
•颜色:你的品牌颜色如何将你的业务与你的竞争对手区分开来?它是如何在不同设备上呈现的?
•吉祥物/视觉线索:谁或什么能代表你的品牌?你是否有吉祥物,还是你的员工穿着特定的衣服?
•品牌推广声音:你的品牌姿态如何?你的沟通方式是非正式的吗?(记住,你的声音一定要听起来像个真人!)
•品牌故事:你的商业历史或背景是什么?这在你的品牌中是如何体现的?
•品牌推广平台:你的品牌将出现在哪里?就社交媒体而言,你需要在你的用户积极参与的社交网络进行推广。
5、慎重挑选品牌名字与标语
品牌名字比你想象的更重要。品牌名字与须符合以下几点:
•不能是别人拥有的商标
•翻译成主流的外语(比如英语)不能有不好的意思
•可以作为域名注册,并且能在社交媒体上使用
•你的标语是你的企业使命和存在理由的简略体现
你还可以运用美国资深博主克里斯•布洛根(Chris Brogan)的“三词法”来制作标语。即选择对你的企业最有意义的三个词,利用它们将企业与受众联系起来。这三个词也将体现你的企业追求。

 
4. Tip!如何将外贸询盘分类,不同类型的询盘该如何回复?
常常能听到业余员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些印度客户只是来比价格的”……想必大家都不陌生!
其实询盘也是需要分类处理的!今天与大家分享如何将询盘分类?针对不同类型的询盘我们该如何回复?
第一类询盘(优先级处理的询盘)
1.有称呼——这是比较仔细,有礼貌的客人,会加上收信人的称呼。
2.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价,可能会具体到数量/规格/包装/产地/质量标准/交货时间/提供相关证书/到货港口等,代表他是有诚意来买东西的。
3.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你知道他一点。
买家分析:
发送这类询盘的买家,采购意向一定是非常明确且强烈的,采购需求明确;对产品,对行业了解,他们对供应商的要求一定也必须是专业的;对价格敏感,同时也注重产品的品质。所以,在回盘中要处处体现你的专业,你对产品的了解。
回复要点:
1.通过买家对自己的介绍,侧面了解买家信息,比如上网搜索对方的公司名称,登录对方的网站,了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价,随着电子商务的发达,一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少,货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价,同样的品质,如果你的价格偏高,那这封询盘可能就不会有下文了。
3.买家在询盘里询问的内容,务必一个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来,如:产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。
5.如果买家询问的产品有好几种型号,可对各种型号分别报价,做足功夫,让买家最省心地选择。
6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语,表示你是专业的,买家跟你购买可以放心。
7.响应迅速,你慢一步,可能别人就捷足先登了。
8.请客人不管价格可否接受,都能回复给你,因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉,不是谄媚)
第二类询盘
1.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价
2.除此之外没有其他信息了
这类买家,往往多处于观望和比价,采购意愿并不迫切;或者本身并不是非常专业的买家,可能是刚刚入行,需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理,但千万不要轻视B类询盘,当买家确定了自己的需求之后,前期你的努力会为你带来好的结果。
买家分析:
只对自己要什么产品明确,往往是对市场探求、了解行情的阶段,如果是经销商,他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导,设好选择题,让他选择,不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商,那么,这又是考验你的响应速度的时候了,越先到达对方的回盘,越是占尽商机。
回复要点:
1.不要以为买家对数量等等不明确,你也可以偷懒只报一个价格了,专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。
2.可采用梯度报价,采购数量不同,价格不同,帮助买家做决定,要采购多少。
3.推荐1-2种类似产品,给予简单报价,并告知买家,如有兴趣,可以为其做详细介绍。争取第二次联系的机会。
4.请买家不论有任何需求,都能答复你。
5.对这样的询盘要有心理准备,报价后很有可能很久得不到回复。这时,不要急躁和失落,请给买家时间,因为他需要选择,或者等待他的客户的回应,或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件,询问情况,也表达你对他的重视。
第三类询盘
只告诉你,我对你的产品有兴趣,请给我发报价单,与B类询盘类似,但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信,来发询盘的客户一定是有目的的,只是他自己也不清楚自己到底要什么,这类买家往往是行业里的经销商,采购什么取决于他的客户要什么,所以他需要你专业的介绍和引导,转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单,你需要花更多心思。
买家分析:
通常是当地的经销商,甚至没有特定行业,什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐,转而推荐给他的客户。由于不专业,在产品的介绍上你需要更加贴心。
回复要点:
1.对自己公司的介绍可以详细一些,告诉他,我可以为你提供什么样的产品,什么样的服务。
2.推荐给他自己最有优势的产品,如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等,对每一种都做一个详细介绍,产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等,做好表格让他去推销给他的客户,让他省力。
3.表达如果需要样品,请让你知道的意思,争取第二次联系机会。
4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长,第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何,这样让买家觉得你在逼他做决定,事实上,这个阶段他还在等他的客户的决定,可以问候一下,顺便告诉他,有任何消息,请第一时间让你知道,有任何对于其他产品的需求,也请第一时间让你知道,如果期间你有新产品,可以顺便介绍一下。
第四类询盘(最次级处理)
1.上来就要样品或邀请函、投资信息等
2.对产品和自己的公司只字不提
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况
买家分析:
不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次,如果对方不提产品,一心只要邀请函或样品,基本可以放弃,不要浪费时间在这样的询盘上了。
最后,来自不同国家的买家,他的关注点是不一样的。比如:欧美买家注重产品的质量、认证,所以在报价时,把产品的质量信息、认证信息放在首位,重点突出你的质量优于别人;中东、非洲买家注重价格低廉,对于质量无所谓,只要便宜的就行,回复时就给他报最便宜的产品,价格放在最前面。

 
5. Tip!跨境电商物流旺季,卖家如何选择美国境内尾程快递派送渠道,节省运费成本?
近年来,随着跨境电商的快速发展,跨境电商物流企业也如雨后春笋般涌现,有专注于国内头程运输的,如国际快递(FedEx、DHL、UPS顺丰及中国邮政EMS等);有专注于提供目的地尾程服务的,如美国本土的快递USPS、FedEx及UPS等;有中间搭桥牵线的清关企业等。
跨境电商与国内电商不同,消费者上,国内电商面对的消费者群体在国内,跨境电商面对的消费者群体在国外;物流上,国内电商物流防方向是国内运输,不产生清关等繁复的手续,跨境电商物流方向是国外运输,会产生国内货物发出到目的地国的清关工作。这也是很多人说,国内的物流市场这么发展,为什么跨境物流的发展这么乏力的原因。当然,不能否定的是,随着跨境电商的发展,会进一步促进跨境物流的发展。为跨境电商的发展提供加速剂。
一、跨境电商与国内电商的区别
跨境电商的出发点是为了争取国外的消费者市场,打开另外一个销售的着力点,提高销量,增加利润。跨境电商的发展依托于跨境物流的发展,也受清关、关税等因素的影响。而国内电商的消费者市场是在中国,不会产生清关,关税的说法,手续简单,运输时效快。
二、跨境电商可选的头程及尾程渠道
跨境电商卖家都知道,因跨境交易而产生的物流,可分为头程和尾程,头程的运输方式可选的有很多,一般的中小型卖家,都会选择国际快递或者邮政小包的方式,当然,如果是较为考虑买家购买信心的卖家都会选择虚拟海外仓。
 
6. Tip!如何在千千万好的电商网站中脱颖而出?
创建一个网站并不难,难的是让你的网站从数十万的网站中脱颖而出。创建一个吸引顾客并能留住顾客的网站,对于卖家来说是个挑战。如果你不希望你的潜在顾客选择你的竞争对手,你应该掌握如何创建一个优秀的网站。
网页设计
优秀的网页设计是创建网站的关键。大多数网页设计者都知道,设计必须跟上最近的趋势变化和解决方案。优质的网页设计有哪些组成部分?即使你不是一名专业的网页设计者,你也应该了解如何分辨网页设计的好坏。以下是卖家在设计网页时需要掌握的4个小技巧:
·设立清晰的目标 在规划这一环节时,你必须明确设计的每一部分、每一环节和每一选项的用意。不过目标环节包含的元素不应过多,因为如果连你自己都不了解所有元素的作用,就更没法向顾客解释了。
·确保网页外观时髦、吸人眼球  一个优秀的网站决不能显得过时、乏味。
·以独特的内容填充网页,网站的内容要是空洞或者无用,即使最好看也永远不会受欢迎。网站所有类型的内容(文案、图片和视频)都应该是原创且优质的。
·注意网站的可用性和简单导航 应该让用户不必做过多点击就能找到他要的页面。理论上,任何页面都必须在不超过3次的点击的情况下就能让用户轻松访问。
以下一些是对优秀网站设计进一步的要求:
品牌化
开发独特的品牌这项任务并不简单,也很费时。简单来说,品牌是你的公司形象与市场上其他竞争对手的不同之处——是独特而又让人容易记住的东西。当你在设计独特的 logo和页面时,要特别注意它们的颜色和字体。
不同的颜色会让人产生不同的感觉和情绪。根据你想要的效果,认真选择品牌形象的配色方案。
字体的选择比你想象中的来得重要。如果网站访客不喜欢或者看不懂这种字体,他们就不会阅读你的文案和营销标语。注意:一个页面要使用两种以上的字体。
图片
图片是美观的网站必不可少的组成部分。这些图片提升了网站的整体形象,让文章变得更加有趣。
·图片必须是高清的。模糊或者不美观的图片只会适得其反。如果你没有足够的独照,上图片库网站查找,比如Unsplash、Raumrot和 Little Visuals等优质图片库。如果你偏向于使用自己的产品图片,可以考虑 Canva、 Adobe Spark和Venngage等这些图片处理工具来处理图片。
·添加的图片必须是产品相关的。
·图片不能太大。大图会减缓页面加载速度,降低网站可用性。
除了外观之外,技术是网页设计的另一个重要因素。因为它对网站的所有部分实现了无缝衔接。
网页设计的技术层面
网页设计的技术分好几个方面,以下几个是其中最为重要的:
·移动端的适用性
·快速载入
·搜索引擎优化(SEO)
·安全要素
·网站总体架构
自适应性
自适应网站是指能自动适应所使用设备的大小和类型,对网页做出相对应调整的网站。随着移动互联网用户的数量逐年增长,自适应网站的受欢迎程度大大增加。通过智能手机和笔记本电脑,用户随时能访问自适应网站。有一些特殊的工具能评估你的网站的自适应性,其中一个就是谷歌的移动友好度测试工具(Mobile-Friendly Test )
网页加载速度
网页加载所需时间对于用户体验和搜索引擎的排名都至关重要。理论上,一个页面的平均加载时间不得超过2秒。因为如果网页加载太慢。大多数用于倾向于放弃访问。
SEO(搜索引擎优化)
即使你的网站包含了大量有用的信息、漂亮的文案和图片,并且运行平稳、快速,但如果没有人访问,也是白费功夫。SEO的主要目标是帮助人们使用关键词找到你的网站。SEO的操作复杂,但它最简单、最进本的阶段如下:
·分析目标受众、确定关键词
·使用相关关键词编写优化文本
·获取优质的外部链接
·创建网站地图(sitemap),有助于提高搜索引擎站内排名。
网站总体结构与导航
一个优秀的网站必须要有清晰的结构和简单的导航。如果用户要找到所需的页面要花费数分钟,那么他们也不会在这个页面停留太久。优质的网站地图和清晰、透明的网站结构是创建一个优秀网站必不可少的要素。
SSL支持
SSL加密是优秀网站的必备条件,也是网站可靠性和可信度的保证。如果数据是加密过的,用户可以确保他们的个人数据和财务数据受到可靠保护。

 

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