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跨境运输货物破损怎么办?手把手教你如何应对!

作者:Ueeshop
浏览数:1887
时间:2023年03月24日 00:00
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跨境运输距离较远,且货物又需要经过多方之手,在这个过程中,就不免会出现货物破损的情况。对卖家来说,货物损坏,不仅会影响消费者购物体验,还会给卖家造成实质性的损失。
 
但这种情况又是不可避免的,那卖家该怎么做,才能尽可能降低其所带来的负面影响呢?在处理的过程中,有哪些需要格外注意的吗?
 
 跨境运输货物破损怎么办?手把手教你如何应对!   
 
先解决客户问题
 
跨境电商独立站卖家在开始任何动作前,首先要做的就是处理客户的售后问题。东西到客户手上,损坏的无法接受了,对方才会来找你,那么你当下最应该做的就是及时回应客户,给到客户解决方案。
 
卖家可以要求对方给产品拍个照,这一方面是确认客户没有在说谎,另一方面也是后期理赔的证据。不过这里卖家要注意的是,在要求客户拍照时,不能过于直接,委婉一点。
 
比如说以要找物流商理赔为由,要求对方拍照。合情合理,也不会被消费者感觉到你是在质疑他。如果卖家措辞不佳,是很容易引起消费者怒火的,那后续解决起来,就会麻烦很多。
 
接下来,卖家就需要按照消费者的意愿来处理这个事情,安抚好消费者的情绪,该重发重发,该退款退款。良好的售后处理,能够有效提升消费者好感度。
 
 跨境运输货物破损怎么办?手把手教你如何应对!   
 
理赔
 
如果卖家在运输前,有为货物买保险的话,就可以直接找保险公司理赔,这样损失是最小的。不过这种情况会比较适用于高客单价产品,如果产品单价较低,利润微薄,那投保的性价比就不高了。
 
如果没有投保,卖家也可以找货代,或者物流公司赔偿。但一般来说,这种理赔起来是比较困难的,一方面是限制条件较多,另一方面是需要卖家提供较多的材料。处理起来过于麻烦,卖家可能不一定有这个时间去耗。
 
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减少货物损坏
 
不管这件事最后处理的怎么样,对于卖家来说,都是会有所损失的,所以还是要尽量减少货物损坏的情况出现。除了找更为靠谱的物流公司、货代以外,卖家在货物打包上,也需要多花一些心思。
 
 跨境运输货物破损怎么办?手把手教你如何应对!   
 
卖家可以考虑使用气泡垫来包装产品,这能使撞击得到一个缓冲。卖家也可以将剩余空间填满,避免货物在包裹内来回滑动,减少碰撞的次数。此外在胶带的选择上,一定要注意使用高质量的胶带,不然包装散了的话,损坏的概率就更高了。
 
最后卖家也可以在包装箱上,贴上“易碎”的标签,这能使货物运输人员更加小心。