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国外模板网站又遭拒付欺诈?别慌,手把手教你如何应对!

作者:Ueeshop
浏览数:798
时间:2023年02月15日 00:00
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拒付对于跨境卖家来说是一个不小的难题,被拒付的次数多了,累积起来的经济损失将会是一笔不小的金额。尤其是跨境电商独立站,大多数卖家选择的都是客单价较高的产品,所以损失也会更加严重。那么如果遭遇拒付欺诈,卖家该如何应对呢?
 
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尝试与消费者进行沟通
 
大多数支付平台都会偏向于消费者,因此发生拒付纠纷,大概率会被认为是卖家的错。卖家在尝试各种手段之前,最好先与消费者进行沟通,确定责任归属。
 
部分消费者与卖家之间,可能会存在一定的误解,通过沟通,这部分的消费者大多会顺利完成付款。如果经过沟通,卖家发现己方不存在任何过错,对方确实是拒付欺诈的话,就需要想办法赢得PayPal官方的支持了。
 
PayPal卖家保护支持计划
 
这是一项来自PayPal官方对卖家的支持保护计划,如果订单存在“未经授权的交易”“物品未收到”等情况,PayPal将承担卖家由于补偿申请、退单和撤销所面临的损失。
 
如果产品是适用于该计划的,那么卖家就要开始准备相关的材料了。不过要注意的是房地产、交通工具、工业机械、礼品卡、储值物品、金融产品、艺术品等是不符合PayPal卖家保障计划的。
 
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相关材料:带有PayPal标记的交易详情页、有效的发货证明、带有客户签名的交付证明等等。
 
这里需要注意的一点是,如果卖家的送达证明,与交易详情页上的地址不符,那么就很有可能会被判定不符合要求。
 
Ueeshop温馨小贴士:如果对方要求变更地址,一定要对方修改订单,而非通过其他口头约定的方式,避免后期产生纠纷时,证据不足。
 
Ueeshop跨境电商独立站为卖家提供专属的智能物流,免费提供申通上门揽收服务,全流程Ueeshop后台自动化。同时Ueeshop后台还会实时更新货运信息,帮助卖家和消费者更好地掌握产品运输情况。
 
相关材料准备完后,卖家就要及时提交相关的信息和材料。这里要注意的是,拒付的处理期为10天,如果过期了就会被默认为接受。因此建议卖家最好开启付款通知服务,这样可以及时获悉账户交易信息,避免出现遗漏。
 
提交材料后,PayPal官方会有一个处理期,建议卖家最好持续关注。如果结果不尽如人意,卖家也可以及时提起上诉。
 
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寻求他人帮助
 
虽然是按照官方要求提供了相关材料,但最终结果也有可能会输。因此卖家一方面可以考虑寻求专业人士的帮助,比如说将整个风控工作都交给专业的公司。另一方面,卖家也可以在PayPal论坛中,看看别人是怎么处理的,然后学习借鉴,看看哪种方法是有效的。
 
碰上拒付,卖家首先要做的就是不要慌,按照步骤一个个做即可。如果申诉失败,卖家就要总结经验,避免下次出现类似的情况再吃亏。