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产品涨价了,b2b独立站如何与客户进行沟通才能降低流失率?

作者:Ueeshop
浏览数:98
时间:2023年01月12日 00:00
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原材料价格上涨、航运费用大幅上升等情况,都会导致产品成本增加。跨境电商独立站要想维持利润,或者不亏损,就必须要提高产品价格。价格上涨,客户流失,成为摆在跨境卖家面前一个巨大的难题。
 
那么跨境卖家究竟该如何与客户进行沟通,才能降低客户流失率,在提升价格的同时保住客户呢?
 
产品涨价了,b2b独立站如何与客户进行沟通才能降低流失率?   
 
提前告知
 
产品价格上涨,客户的采购成本就会大幅上涨,所以卖家最好提前告知客户,让客户有一个准备的时间。如果等到客户采购时间所剩无几,你再告知对方涨价了,即便客户咬牙下单,那么对方也不可能再在卖家这边下单了。
 
这不仅会导致卖家损失一个客户,还会营销卖家的口碑。从而降低其他客户对于卖家的信任度,这样损失其实会更大。
 
解释原因
 
毫无缘由的涨价是绝大多数客户无法接受的,所以卖家在告知客户提价的同时,也必须将涨价的原因阐述清楚。卖家需要强调质量与服务,向客户表明,因为不可抗力因素(比如说原材料价格上涨),为了保证质量,所以不得不上涨价格。
 
如果上涨价格,仍然在客户采购预算以内,那么对方就很有可能会接受涨价。毕竟重新更换一个新的供货商,所带来的麻烦和成本也会更多。
 
产品涨价了,b2b独立站如何与客户进行沟通才能降低流失率?   
 
直截了当
 
大多数卖家都会选择以邮件的方式来告知客户涨价了,而在邮件内容上,卖家也同样要注意简洁明了,直接进入主题。而非在一开始铺垫太久,那样会让客户感到不耐烦。
 
保持联系
 
在告知对方涨价的同时,鼓励对方与你进行联系,不管客户存在任何疑问,卖家都要及时解答。通常来说,没有在看到价格上涨后就直接流失的客户,挽回的可能性也更大。所以卖家需要通过解答疑问,强调优势与服务,来尽可能挽留住客户。
 
强调价值
 
价格虽然会影响客户选择,但价格并非是影响客户选择的唯一因素。大多数客户选择卖家,也不仅仅是因为价格。因此卖家需要强调自己的价值,强调自己能为客户带来的便利与竞争优势。
 
卖家甚至可以通过与低报价产品进行对比,来突出自身的优势,降低被竞争对手取代的可能性。
 
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统一口径
 
最后卖家要确保整个公司,尤其是业务员都知道涨价的消息。如果口径不一,不同客户所获悉的价格不同,对卖家的信誉是会有很大影响的。此外临时修改价格,客户损失率会大大提升,但以原价收取,卖家的损失估计也不小。
 
虽然跨境卖家并不希望遇见这种情况,但价格波动却是不可避免的,所以卖家还是要掌握相关方面的技巧。
 
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