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独立站消费者弃购的四大原因,你还在踩雷吗?

作者:Ueeshop
浏览数:102
时间:2023年01月06日 00:00
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弃购对于跨境电商独立站卖家来说,是一个非常麻烦的问题。因为弃购代表着消费者确实已经将产品加入到了购物车,却并未完成付款。这不仅意味着订单并未最终生成,同时也代表着卖家前期的推广费用都白费了。
 
弃购实际上就是功亏一篑,所以是非常可惜的,那么独立站卖家该如何降低弃购率呢?很显然想要解决一个问题,必然要先了解产生这个问题的原因是什么。那么造成独立站消费者弃购的原因又有哪些呢?
 
 独立站消费者弃购的四大原因,你还在踩雷吗?   
 
运费太高
 
有44%的消费者表示会因为运费太高而放弃购物,不管是对于国内还是国外的消费者来说,运费都是比较难以接受的一个存在。因此卖家可以考虑为消费者提供包邮服务来降低弃购率,当然需要设置一定的包邮门槛,毕竟跨境运费并不低。
 
如果卖家确实希望消费者来支付运费,那也要避免在最终结账的时候,再告知消费者。大多数消费者在面对超出心理预期的价格时,都会不约而同地选择放弃。
 
Ueeshop温馨小贴士:产品详情页、结账页的货币单位必须保持一致,否则换算一下就有可能出现超出预期价格的情况,导致弃购率升高。
 
信任问题
 
一个陌生的,来自国外的网站,不免会让消费者产生质疑。尤其是很多国家其实对我国产品会抱有较高的不信任感,因此如何获得消费者信任是卖家需要重点关注的一个问题。
 
 独立站消费者弃购的四大原因,你还在踩雷吗?   
 
卖家一方面可以通过提升网站的专业度,包括提供准确详细的产品信息、完整的退换货政策、真实可信的联系方式等,来获取用户信任。另外一方面卖家也可以通过提供社会证明来提升用户信任度,包括其他用户的反馈、影响力者的背书、其他权威机构的图标等等。
 
付款方式的匹配度
 
绝大多数消费者都不会为了购买一个产品,而去开通一个自己并未使用过的支付渠道。因此提供符合消费者支付习惯的支付方式,是能够帮助卖家降低弃购率的。尤其是对于东南亚、拉美等新兴蓝海市场的卖家来说,更需要注意这一点。
 
结账页面
 
结账页面过于繁琐、需要填写过多的信息、下单前注册等,都会导致消费者因为不耐烦而放弃购买。优化、简化购物流程,让消费者以最简洁的流程完成付款,能够大幅度降低消费者在这个过程中放弃的概率。
 
 独立站消费者弃购的四大原因,你还在踩雷吗?   
 
Ueeshop对比国内部分建站公司,一大优势在于Ueeshop专注于外贸网站制作和外贸网站服务已经16年了,加上内部员工流失率较低,因此相关方面的经验是非常丰富的,能够给到卖家支付、运营、推广方面的专业化建议。
 
而国内部分建站公司,因为入行时间较晚,所以客服团队经验是相对欠缺的,卖家遇到突发状况,也很难从建站公司这里获得帮助。
 
最后整个结账流程的用户体验,对弃购率也有较大的影响,所以卖家也不能忽略这方面用户体验的提升。