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Chewy宠物用品标杆启示录——如何抢夺跨境电商黄金赛道

作者:Ueeshop
浏览数:2247
时间:2022年03月10日 00:00
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近年来,宠物经济在全球盛行,而受疫情影响,海外宠物经济由线下向线上转移且不断释放新消费需求。纵观宠物行业全球现状,北美、西欧、拉丁美洲地区养宠物人群占比大且宠物零售规模不断扩大;另一边,宠物消费升级,健康食品、保险、护理训练、智能用具等新兴消费意愿上升,消费水平提高。

那么宠物品类作为跨境电商黄金赛道,中国卖家应该如何切入,或许Chewy能给到一些启示。Chewy,美国最火爆的垂直宠物电商品牌,主营各类宠物用品,包括但不限于宠物食品、用品、药品。Chewy于2011年成立,7年时间,营业额提升35倍,于2019年上市,现已是美国宠物电商巨头。

Chewy

启示一:培养客户的消费习惯

在以往的财报中,Chewy的Autoship模式销售额占比一直很高。Autoship模式是Chewy抓住现代消费者“懒”的特性,简化需要重复采购商品(猫粮、猫砂)的购物流程,提供自动续订和送货服务,从而培养客户的消费习惯,实现效益的手段。

Autoship模式下,消费者首次下单有35%的折扣,后续有5%的折扣,可以自由设置送货周期。此模式,首次大额折扣帮助Chewy获取新客户,后续折扣则提升消费者粘性,整个操作不仅提升消费者购物体验还能筛选出核心用户,不用花费精力就为Chewy带来源源不断的复购。

在电商领域,复购是老大难问题。Chewy订阅制服务,通过自动化购买模式,培养消费者的消费习惯,留存消费者,增加粘性,建立起竞争力和消费者壁垒。

Autoship

启示二:个性化、差异化消费体验

在海外平台,我们会发现Chewy有非常不错的口碑,究其原因,个性化、差异化的消费体验起着举足轻重的作用。网站设计上,Chewy追求简洁明了,分类细致全面,意在给予浏览者良好的购物体验。网站内容上,Chewy增添消费者留言评论区,区别于其他电商平台,做出差异化的内容基础。而在服务上,Chewy会不定期送上惊喜,比如为宠物主人手写节日卡片、宠物生日时送上祝福、送去宠物专属素描画、宠物去世时送上鲜花悼念、退货时将物品捐赠给救助站等等。售后服务上,Chewy提供人工专业服务,承诺全天24小时客服热线并保证及时回应。

不论是网站平台还是服务上,Chewy用个性化、差异化赢得消费者的信任感,和消费者建立情感联结,为下一步购买行为做铺垫。

跨境电商独立站

Ueeshop总结:

海外市场,消费者购买行为偏向于选择垂直类的DTC品牌站。中国卖家有着供应链优势,搭建DTC独立站进击宠物赛道,可以沉淀流量、塑造品牌;在运营过程中,注重私域运营,注重消费者体验,提供差异化、个性化的服务,从而建立起竞争壁垒。如果能做到这些,相信在宠物赛道走得稳、走得久不是问题。

最后,祝愿进入“宠物经济”赛道的卖家都能爆单。