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外贸客户流失怎么办?用邮件来补救

时间:2017年10月11日 00:00
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最近有个小伙伴和我聊起顾客的流失情况,他网站是卖厨具保洁用品的,从每月数据统计中了解到网站流量和订单都不差,但是复购率较低。相当一部分的顾客买过一两次后,就没有再下单了。我们分析过排除了网站本身原因,发现是他没有一种主动去维持顾客关系的意识。
 

对于购买过商品的顾客,其实是认可你的产品和网站,当然,一些非必需品不会经常去购买,但是我们也不要忽略这些已流失顾户的购买潜力,如果一位顾客1、2年内未下单,并不代表TA永远不会再下单。

而维持顾客关系,外贸中最常用的方式是推送邮件。那么,什么技巧才不会造成效率低的邮件呢?

一、引人入胜的标题

标题的目的就是吸引收件人打开邮件,标题中使用建议或指令的口吻可以影响顾客的点击意向,鼓励在顾客收到邮件后完成转化。另外,巧妙运用表情符号可以让邮件更醒目,易引起收件人的注意力。以下是两个例子:

• Receive 50% off in last day.Do you still miss it? (最后一天5折,你还要错过吗?)
• Put in your shopping cart today before quantity fill(数量有限,快放入你的购物车吧!)

二、简洁明了的内容

• 字体格式(10-12字号较好)统一,切忌整篇花花绿绿大小不一的,避免全文大写,否则会增加阅读难度,让人反感
• 促销方式和优惠力度要简明扼要,备好2-3张不同角度的图便于对比
• 根据顾客购买过的商品,顺带推荐几款相关或相搭配的其他商品。或许顾客正在找搭配呢

 
三、利用节假日

假期中,大家会把时间花在自己感兴趣的地方,这时候我们要好好利用这个机会。在节假日前夕,给客户发送感谢邮件。

 

在我们UEESHOP后台,提供了大量节日邮件模版,大家可以直接使用。当然也可以编辑保存自己适用的模版。运用这种邮件有助于培养客户粘度,可以让你的品牌更加突出。
 

四、避免无计划频繁发送

千万千万不要频繁发,被直接拉黑的情况还少吗?惹人厌的同时,还会有被邮件服务器屏蔽的可能性。我们发的是推送邮件,不是交谈商务邮件,顾客只会选择碎片时间去查看,所以我们选择傍晚下班后、周末、节假日的时间去推送。

希望本文能让各位利用好邮件,也利用好我们系统的邮件推送功能,获得更多订单!

UEESHOP 市场专员
莫湛荣
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